��� ��������� ������� � ������ ��������

Как увеличить продажи в онлайн магазине

Узнайте, как улучшить конверсию интернет магазина

  1. Выберите хорошую платформу электронной коммерции
  2. Если вы находитесь на начальной стадии организации онлайн продаж, вам нужно несколько раз подумать и все взвесить перед выбором платформы электронной коммерции для вашего бизнеса.

    Даже если у вас уже есть онлайн магазин, вам стоит время от времени анализировать альтернативные платформы доступные на рынке. Возможно, вы узнаете, что некоторые платформы электронной коммерции могут дать вам гораздо больше возможностей, а процесс миграции на новую платформу не потребует большого количества ресурсов.

    Проверьте, имеет ли рассматриваемая система все функции, которые должна иметь каждая хорошая платформа электронной коммерции. Прочтите остальные пункты этой статьи, чтобы лучше понять, на что стоит обратить внимание во время выбора системы, на которой будет работать ваш онлайн магазин.

  3. Улучшите страницы продуктов
  4. Первая вещь, которой вы должны заняться – это описание и представление ваших продуктов и услуг. Вы будете поражены, как могут вырасти ваши онлайн продажи, если вы будете обращать больше внимания на то, что ваши клиенты видят на страницах продуктов.

    Используйте профессиональные фотографии высокого качества для ваших продуктов. Продажи даже простых и базовых товаров, таких как гвозди, сильно зависят от качества фотографий. Мы все любим покупать те товары, которые хорошо выглядят.

    Избавьтесь от всего скучного текста в вашем онлайн магазине. Наймите профессионального копирайтера, если вы чувствуете, что вы не являетесь экспертом в этой области. Используйте билеты, инфографики и другие элементы, которые могут помочь вам показать главные функции и преимущества ваших товаров и услуг.

  5. Добавьте видео
  6. Эта практика уже давно стала обязательной для многих крупных онлайн магазинов.

    Главным препятствием, которое останавливает людей совершать покупки онлайн, является то, что они не могут оценить товар не потрогав его и не увидев, как он работает. Вы должны сделать все возможное для того, чтобы лучше показать свой товар, и видео ролики являются самым лучшим инструментов для этого.

    Создание качественного видео контента может потребовать гораздо больше времени и ресурсов, в сравнении с фотографированием продуктов. Поэтому стоит начать с работы над видео только для нескольких продуктов, которые продаются в вашем онлайн магазине лучше всего.

    Если вы увидите, что видео ролики работают и продажи этих товаров растут, то вы можете перейти к работе над видеороликов и для остальных товаров.

  7. Кросс-продажи и апселл
  8. Часто вы можете увеличить онлайн продажи предложив вашим покупателям купить дополнительные продукты или выбрать более дорогие товары. Эти два приема онлайн продаж называются кросс-продажи и апселл, и они могут значительно повысить ваши продажи онлайн.

    Кросс-продажи - это техника продаж, в которой вы предлагаете покупателям купить дополнительные товары и услуги к тому, что уже находится в их корзинах. Например, если ваш клиент собирается купить мобильный телефон, то будет правильным предложить ему купить чехол и другие аксессуары для этого телефона. Узнайте больше приемов кросс продаж в этой статье.

    Апселл – это прием, который заключается в предложении покупателям лучших и более дорогих товаров, чем изначально выбранные товары покупателем. Например, если ваш покупатель собирается купить простой мобильный телефон, то вы можете предложить ему более дорогой телефон с лучшими характеристиками. Узнайте больше приемов апселла в этой статье.

    Если вы используете мощную платформу электронной коммерции, то вы сможете легко организовать апселл и кросс-продажи. Вам понадобиться просто связать ваши продукты и сервисы, и ваша система будет автоматически показывать покупателям предложения соответствующие их покупкам, а ваши онлайн продажи вырастут на 5%-10%.

  9. Добавьте отзывы
  10. Правда заключается в том, что покупатели доверяют мнению других покупателей гораздо больше, чем они доверяют вашим рекомендациям. Даже если у вас есть только несколько отзывов, лучше их показать, чем не показывать ничего.

    Попросите покупателей, которые уже купили ваши товары, оставить отзыв и оценить товар. Это может быть организовано автоматически, если ваша платформа позволяет это сделать. Проверьте отзывы, потому что не следует публиковать отзывы, которые не относятся к товару или написаны в грубой форме.

    Не удаляйте плохие отзывы о товаре. Иногда хорошо иметь несколько нейтральных или плохих отзывов, потому что у ваших покупателей могут появиться подозрения, если они будут находить только хорошие отзывы на каждой странице вашего онлайн магазина.

    Прежде всего, вы должны задуматься о том, почему этот покупатель остался неудовлетворен, и о том, как вы можете исправить ситуацию.

    Будет очень хорошо, если вы будете отвечать на все плохие отзывы в том же разделе и постараетесь решить проблемы. В результате вы получите удовлетворенного клиента, который еще к вам вернется, а остальные покупатели увидят, что вы заботитесь о них.

    Тем не менее, может быть не очень хорошо, если первые отзывы, которые видят посетители, будут плохими. Вы можете решить эту проблему, если вы укажите сортировку отзывов не по дате, а по оценке. Тогда вам не придется удалять отзывы, а посетители будут видеть сначала хорошие отзывы.

  11. Укажите главные преимущества вашей компании
  12. Не полагайтесь на то, что посетители вашего онлайн магазина сами поймут, почему они должны покупать у вас, а не у ваших конкурентов.

    Убедитесь, что главная страница вашего магазина содержит раздел, в котором покупатели могут узнать главные преимущества покупки именно на вашем сайте. Например, вы можете написать о расширенной гарантии, бесплатном возврате товара, высоком качестве товаров, длинной истории компании, самых низких ценах и прочих преимуществах.

    Если посетители вашего онлайн магазина не могут сразу понять главные преимущества покупки у вас, они не будут знать, в правильном ли они магазине для их потребностей. Не теряйте своих покупателей на главной странице сайта.

  13. Гарантируйте самые низкие цены
  14. Это очень сильный прием, и вы можете значительно повысить уверенность покупателей и онлайн продажи с помощью него.

    Прежде всего, ваши цены должны быть самыми или почти самыми низкими на рынке. Далее,вы должны разработать условия гарантии низких цен. После этого вы можете рекламировать то, что вы гарантируете, что у вас самые низкие цены.

    Этот прием работает на удивление хорошо, и покупатели редко проверяют является ли ваши цены самыми низкими. Большинство покупателей вашего онлайн магазина обретут уверенность в том, что они сделали правильный выбор, потому что у вас они покупают товар по самым низким ценам.

  15. Атрибуты доверия
  16. Добавьте на страницы своего онлайн магазина атрибуты доверия и дайте своим покупателям еще больше уверенности в том, что они сделали правильный выбор.

    Люди действительно обращают внимание на наличие различных медалей и ярлыков. Часто посетители не знают, что означают эти атрибуты, и как вы их получили, но они становятся более уверены в том, что ваша компания надежная, что их оплата будет защищена.

  17. Сообщение о покупке без риска
  18. Создайте сообщение об отсутствии рисков при покупке в вашем онлайн магазине. Например, такое сообщение может включать в себя право на возврат товара в течении 30 дней после покупки, гарантия возврата денег, гарантия низких цен и прочее.

    Добавьте это сообщение на все страницы вашего онлайн магазина. Вы можете разместить полный текст такого сообщения на главной странице, а на остальных страницах оставить только главные пункты.

    Лучше всего размещать сообщение об отсутствии риска рядом с ключевыми кнопками магазина, такими как «Добавить в корзину» и «Купить сейчас».

  19. Бесплатный возврат
  20. Позвольте вашим покупателям возвращать товары бесплатно. Обычно только небольшая часть покупателей воспользуется этой возможностью, но знание того, что они могут вернуть товары, которые им не нравятся, добавляют уверенности покупке товаров в вашем онлайн магазине.

    Если стоимость доставки является высокой, то вы можете решить принимать возвраты только в том случае, если вам не нужно платить за доставку.

    Добавьте этот пункт в ваше сообщение о безопасной покупке, чтобы покупатели могли заметить его, и ваши онлайн продажи вырастут.

  21. Добавьте методы оплаты
  22. Очень важно принять правильное решение в выборе методов оплаты, которые будут доступны в вашем онлайн магазине. Вы должны подумать о ваших покупателях и о том, какие методы оплаты будут наиболее удобны для них.

    Также проанализируйте, сколько времени и ресурсов займет установки и поддержка каждого метода оплаты, и сколько это будет стоить вашей компании.

    Не ограничивайте ваших покупателей только одним методом оплаты. Чем больше возможностей вы предоставите покупателей, тем больше вы сможете продать онлайн.

  23. Правильная SEO оптимизация
  24. Каждая страница вашего онлайн магазина является веб страницей, и вы можете попробовать привести на нее посетителей не только с других страниц вашего сайта, но и из результатов поиска в поисковиках.

    Начните с поиска правильных ключевых слов и фраз для поиска. Подумайте, какие фразы чаще всего используют ваши посетители для того, чтобы найти ваши клиенты.

    Создайте список таких фраз и проверьте их популярность. Выберите те фразы, которые наилучшим образом подходят для ваших товаров и имеют достаточное количество запросов в поисковых системах.

    Затем, вам нужно произвести поисковую оптимизацию каждой страницы вашего онлайн магазина. Включите поисковые фразы в текст страницы, обращая больше внимания заглавиям и названию страницы.

    Также добавьте эти фразы в названия картинок, которые используются на странице. Если ваша платформа электронной коммерции позволяет менять адреса (URL) страниц, то воспользуйтесь этой возможностью и внедрите поисковые фразы и туда.

    Соедините ваш онлайн магазин к системе анализа трафика на веб сайте, например к Google Analytics, и подождите. Обычно первые результаты вы сможете заметить только через несколько месяцев, но они того стоят.

  25. Давайте расчетное время доставки и номер отслеживания
  26. Если это возможно, предлагайте несколько методов доставки товара и указывайте приблизительное время доставки для каждого из них. Покупатели почувствуют больше контроля над заказом и смогут сами выбрать тот метод доставки, который наиболее подходит для них. Вы не потеряете клиентов просто из-за того, что они не знают, когда товар будет доставлен.

    Более того, старайтесь предоставлять номера отслеживания, которые вы получаете от службы доставки, со своими клиентами. Гораздо проще ждать товар и строить планы, если ты можешь следить за процессом доставки.

    Эти два приема имеют большое влияние на уровень удовлетворенности клиентов и продажи в вашем онлайн магазине вырастут прежде всего от постоянных клиентов.

  27. Рассылка новостей
  28. Вы будете удивлены тем, насколько могут вырасти продажи в онлайн магазине благодаря рассылке новостей. Это точно увеличит количество постоянных и новых клиентов.

    Будет лучше, если вы качественно проработаете дизайн первой рассылки, и будете использовать его в качестве шаблона для всех последующих рассылок. Покажите там все новые товары, скидки и специальные предложения. Убедитесь, что эти материалы легко распространять в социальных сетях, с помощью электронной почты и прочими методами.

    Вы должны постоянно собирать адреса электронной почты посетителей и клиентов вашего онлайн магазина и производить рассылку новостей раз в неделю.

  29. Работа с брошенными корзинами
  30. С помощью инструмента аналитики проверьте, сколько покупателей уходят с вашего онлайн магазина на этапе оформления заказа. Если вы найдете способ остановить покупателей и продать им товары, которые уже находятся в их корзинах, то вы сможете очень сильно повысить онлайн продажи.

    Мощные платформы электронной коммерции позволяют настраивать плагин, который предупреждает покупателей о незавершенных покупках, если они собираются покинуть ваш магазин.

    Кроме того, вы можете настроить систему, которая будет сохранять все товары из корзины в файл куки и восстанавливать их в случае возврата покупателя.

    Если покупатель был залогинен в вашем онлайн магазине и не завершил свои покупки, то вы можете выслать на адрес его электронной почты напоминание о том, что в его корзине остались не купленные товары.

  31. Самые популярные и горящие товары
  32. Создайте отдельную секцию для ваших самых популярных товаров и самых выгодных предложений. Покупателям нравится покупать самые выгодные товары и мнение других покупателей может помочь им найти такие товары. Логика людей в этом случае заключается в том, что если большинство других покупателей выбрали какой-то товар, то почему я должен рисковать и отдавать предпочтение другим товарам?

    Кроме этого вы можете раздел горящих товаров и товаров, которые скоро появятся в продаже. В первом случае вы можете поместить товары, которые набирают популярность в последнее время. Вы конечно можете немного жульничать и поместить туда еще и те товары, которые вы бы хотели, чтобы стали популярными.

    Во втором случае вы можете поместить товары, которые вы планируете начать продавать в ближайшее время. Будет здорово, если вы примените и другие приемы такие, как список пожеланий и возможность поделиться с друзьями, для того, чтобы сделать этот раздел магазина более популярным. Таким образом вы можете начать продавать товары еще до того, как эти товары появятся в наличии.

    Вы можете быть уверены, что этот прием принесет вам много онлайн продаж, так что позаботьтесь о наличии товара.

  33. Список пожеланий
  34. Дайте возможность своим покупателям создавать списки продуктов, которые они хотели бы иметь. Этот прием может помочь вам повысить продажи онлайн магазина двумя путями.

    Во-первых, такой список может выполнять функцию долгосрочной корзины, которая будет содержать все продукты, которые ваши покупатели не собираются покупать прямо сейчас, но хотели бы купить позже. Таким образом они не забудут о своих запланированных покупках, и им не потребуется снова искать товары в вашем магазине и в магазинах ваших конкурентов.

    Во-вторых, эти товары могут быть куплены в качестве подарка, если ваши покупатели поделятся своим списком пожеланий со своими друзьями и близкими. Они выберут именно ваш онлайн магазин, потому что им не нужно будет гадать, что подарить и где это купить.

  35. Покажите размер скидки
  36. Распродажи и скидки могут быть главным фактором в решении о покупке некоторых людей. Если ваши покупатели увидят, что товар сейчас продается с большой скидкой, то с скорее всего они решат купить товар и воспользоваться вашим выгодным предложением.

    Чтобы этот прием работал еще лучше, установите свои обычные цены немного выше и укажите больший размер скидки. Цена – это один из самых главных индикаторов качества и ценности для покупателей.

  37. Недавно просмотренные товары
  38. иногда покупатели находят товары, которые они искали, но они остаются не уверены в том, что они не найдут лучших альтернатив. В этом случае они продолжат искать товары в вашем онлайн магазине в надежде найти лучший вариант, и они могут потерять изначально выбранный товар.

    Если они не найдут лучшего предложения и захотят вернуться на страницу первоначально выбранного товара, то они могут ее просто не найти и уйти с вашего сайта. Вашей задачей является помочь им найти этот товар и не упустить возможность продать его.

    Создайте секцию на странице с товарами, которые были просмотрены недавно, и ваши покупатели смогут всегда вернуться ко всем просмотренным товарам. Это очень важно особенно в том случае, если посетитель сайта еще не зарегистрирован. В этом случае вы сможете восстановить товары в этой секции с помощью файлов cookies, даже если покупатель вернется на сайт через какое-то время.

    Кроме того, это очень удобный инструмент и сможет помочь вам повысить уровень удовлетворенности клиентов и повысить уровень продаж вашего онлайн магазина.

  39. Часто задаваемые вопросы и контакты
  40. Когда покупатели ищут что-то в онлайн магазине, то у них часто возникают различные вопросы о продуктах и сервисах. Если ваши клиенты не найдут ответы на свои вопросы, то они могут решить отложить покупку или вообще отказаться от нее.

    Для того чтобы этого не случилось, вы должны отвечать на вопросы с помощью страницы с наиболее часто задаваемыми вопросами и страницы контакта. Таким образом вы можете быть уверены, что клиенты вашего онлайн магазина получат максимальное количество информации в любое время суток, и что они не уйдут на торговые площадки ваших конкурентов.

    Если это возможно, создайте онлайн чат и давайте ответы на вопросы в онлайн режиме. Онлайн чат часто является наиболее удобным методом связи опережая такие методы как телефон и электронная почта.

  41. Начните продавать за границей
  42. Если вы чувствуете, что уже насытили свой локальный рынок, то вы можете повысить продажи еще больше с помощью выхода на внешние рынки.

    Прежде всего вам нужно будет настроить такие базовые функции, как мультиязычность онлайн магазина, международная доставка и расчет налогов. Убедитесь, что посетители из других стран будут переходить на локализованные страницы вашего магазина, и что они смогут легко сменить язык, если потребуется.

    Кроме этого вам нужно будет произвести изменения в дизайне и провести культурный тренинг. Ваш онлайн магазин должен иметь чувство глобального, и ваши клиенты должны сразу замечать это и то, что вы доставляете товары в их регион.

    Также вы должны учитывать то, что при работе с иностранными покупателями, вы должны учитывать культурные различия. Будет здорово, если вы возьмете в свою команду нескольких человек, которые жили в регионах, в которых вы собираетесь организовать онлайн продажи.

  43. Добавьте кнопки социальных сетей
  44. Использование социальных сетей очень важно для повышения онлайн продаж, потому что они уже стали постоянной средой нахождения ваших клиентов. Не удивительно, что часто решение о покупке сильно зависит от того, что ваши клиенты видят в социальных сетях.

    Давайте возможность вашим клиентам делиться страницами товаров из вашего онлайн магазина до, вовремя и после покупки. Добавьте кнопки социальных сетей на страницы товаров, списки желаемых товаров, рассылки, сезонные распродажи и прочее и вы получите гораздо больше продаж от ваших постоянных клиентов.

  45. Оценить страницу
  46. Вы можете значительно облегчить свою работу, если вы узнаете, что посетители вашего онлайн магазина думают о нем. Для этого просто добавьте плагин на страницу, который будет давать возможность оценить каждую страницу магазина. Позвольте вашим клиентам указать что им понравилось, а что нет.

    Собирайте и анализируйте эту ценную информацию. Это так просто забыть добавить что-то на страницу, а этот механизм предотвратит это и даст вам возможность создавать отличные страницы онлайн магазина.

  47. Баннеры для сезонных распродаж
  48. Рекомендуется создавать наборы сезонных тематических баннеров, которые вы сможете использовать для продажи соответствующих продуктов. Вы можете публиковать такие баннеры в начале каждого сезона или перед праздниками.

    Например, если ваш онлайн магазин продает спортивные товары, то вы можете рекламировать товары для зимних видов спорта в начале зимы, а товары для велоспорта и туризма весной.

    Это легкий, но очень мощный прием для увеличения продаж онлайн магазина и для тог, чтобы выделиться из толпы однообразных сайтов.

Добавить эту статью на свой вебсайт
Andrii Popov

Статью написал АНДРЕЙ ПОПОВ

Андрей увлечен всем, что касается бизнеса и стартапов. Как и все стартаперы, он имеет опыт работы почти во всех сферах бизнеса.
Андрей получил диплом магистра бизнеса в Квинслендском университете.

Связанные продукты Logision

Похожие статьи

Вы можете свободно распространять, повторно использовать, публиковать или переводить наши статьи, если вы укажите LOGISION как источник информации и добавите ссылку на использованную страницу нашего сайта.